體檢中心信息化的發(fā)展，醫(yī)療資源的合理、化配置已成為層的重點(diǎn)關(guān)心問(wèn)題。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)作為醫(yī)療資源配置的重要途．逐步受到醫(yī)院層的重視。與體檢中心整體醫(yī)療系統(tǒng)無(wú)對(duì)接的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)替代傳立單一的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是提高體檢中心服務(wù)形象、增強(qiáng)體檢中心的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。其具體作用主要體現(xiàn)在體檢中心服務(wù)形象、體檢中心診療環(huán)境、體檢中心管理效率幾個(gè)方面。
提升體檢中心整體服務(wù)形象
體檢中心排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及應(yīng)地是好的服務(wù)體檢人群這一出發(fā)點(diǎn)的產(chǎn)物。排隊(duì)叫號(hào)顯示系統(tǒng)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)排隊(duì)的系統(tǒng)。貫徹體檢中心一切以體檢人群為中心的服務(wù)理念。排隊(duì)叫號(hào)顯示系統(tǒng)的建設(shè)，大幅度提升了體檢中心的服務(wù)形象，使服務(wù)水平上升到一個(gè)的臺(tái)階，真正體現(xiàn)了體檢中心“人性化服務(wù)“的服務(wù)宗旨。

大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案
一、 需求分析：
如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。由于客戶(hù)排隊(duì)久候而引起的客戶(hù)與客戶(hù)之間，客戶(hù)與工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的"一米線"，也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)及工作人員的管理，克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)提供全新的解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊(duì)、排隊(duì)等待、叫號(hào)服務(wù)等功能，取代客戶(hù)站立排隊(duì)，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)概述：
排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)以高科技計(jì)算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊(duì)全過(guò)程，用戶(hù)從取號(hào)機(jī)上選擇某項(xiàng)業(yè)務(wù)并此項(xiàng)業(yè)務(wù)的排隊(duì)號(hào)碼，進(jìn)入此項(xiàng)業(yè)務(wù)排隊(duì)隊(duì)列，負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員通過(guò)呼叫器呼叫進(jìn)入隊(duì)列的號(hào)碼，號(hào)碼在窗口顯示屏上顯示，并通過(guò)呼叫單元、音響播報(bào)此號(hào)碼。排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)的使用解除了客戶(hù)排隊(duì)的煩惱，提高隱私權(quán)和保密性，縮短等候時(shí)間，有效提高窗口客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)監(jiān)控和預(yù)計(jì)客戶(hù)流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
以銀行排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)為例，介紹系統(tǒng)服務(wù)過(guò)程。當(dāng)客戶(hù)抵達(dá)營(yíng)業(yè)廳時(shí)，前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處，選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)，取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張排隊(duì)小票，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將該序號(hào)信息由取號(hào)機(jī)傳送至呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中?？蛻?hù)根據(jù)排隊(duì)小票提示來(lái)到等候區(qū)域等候。當(dāng)工作人員需要客戶(hù)前來(lái)接受服務(wù)時(shí)，按一下呼叫器上的“呼叫”鍵，請(qǐng)求會(huì)發(fā)送到管理軟件，“請(qǐng)到XXX號(hào)到X號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”進(jìn)行播報(bào)，以提醒客戶(hù)，客戶(hù)可從指示屏上得知柜臺(tái)號(hào)等信息，前去辦理即可。

叫號(hào)機(jī)的應(yīng)用范圍：如江叫號(hào)機(jī)是廣泛應(yīng)用于政府、醫(yī)院、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)等多個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口。通過(guò)秩序排隊(duì)優(yōu)化辦公環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)中心叫號(hào)機(jī)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：
（1）操作簡(jiǎn)單，易于維護(hù)；
（2）個(gè)性功能快速定制；
（3）7×24小時(shí)服務(wù)覆蓋各大省市；
（4）真正的源頭廠家；
（5）具有軟硬件自主產(chǎn)權(quán)；
（6）簡(jiǎn)約大氣一體機(jī)；
售后服務(wù)：
（1）保修期內(nèi)，屬系統(tǒng)本身技術(shù)問(wèn)題或其他非人為因素而造成的故障，由公司免費(fèi)保修，終身免費(fèi)技術(shù)支持；
（2）保修期后一律不收人工費(fèi)，僅收材料成本費(fèi)；
（3）每個(gè)地市都設(shè)有辦事處，實(shí)現(xiàn)貴行要求的快速響應(yīng)；
（4）售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)響應(yīng)。一般問(wèn)題當(dāng)天解決。在出現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)保證先排除故障，再將壞損部件返廠送修，保障業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行；
（5）服務(wù)方式：上門(mén)服務(wù)、電話支持；
（6）為解除客戶(hù)的后顧之憂，公司配備一定數(shù)量的部件，以便故障時(shí)及時(shí)換，絕不影響客戶(hù)的正常使用；
（7）服務(wù)內(nèi)容：每月定期電話回訪；不定期上門(mén)清理紙屑；軟件升級(jí)時(shí)上門(mén)免費(fèi)換；故障處理；操作人員及系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)指導(dǎo)；用戶(hù)其它需求的相應(yīng)。


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